تاخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو

دریافت خبر : پنجشنبه 23 آذر 1396 ساعت 12:44

تاخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو

سرویس بازار -
نتایج نظرسنجی از ۸۸ هزار و ۲۶۲ نفر از مشتریانی که خودروی خود را از ۱۶ شرکت عرضه کننده خریداری کرده اند، نشان می دهد رضایت مشتریان در تابستان ۹۶ نسبت به بهار ۱۳۹۶ تغییر چندانی نداشته است.
به گزارش تجارت نیوز، بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز ۶۶۶ از ۱۰۰۰ امتیاز در تابستان سال ۱۳۹۶ را نشان می دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز ۷۱۸ رتبه نخست را در میان شرکت های عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد.
همچنین، در میان شرکت های عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برند DS با امتیاز ۷۳۶ رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است.
در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می گیرد.
هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با ۲۸ درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت مندی مشتریان در این حوزه ایفا می کند. همچنین ۲ خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت های شاخص هزینه و زمان صرف شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است.
همچنین، شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکت ها در این حوزه را نشان می دهد.
در ...

اخبار پیشنهادی:
    تاخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو
    •   
    • به اشتراک گذاری :
    • facebook
    •  
    • twitter
    •  
    • کلوب
    •  
    • افسران
    •  
    • فیس نما
    •  
    • لینکیداین
    •  
    • googleplus
    •  
    • googleplus
    •  
    • telegram
    اشتراک در خبرنامه تی نیوز

    با عضویت در خبرنامه تی نیوز می توانید روزانه خبرهای روز را در ایمیل خود مشاهده کنید

    @

    آخرین اخبار عمومیبستن

    مشاهده همه اخباراخبار عمومی ←

    آخرین اخبار تجارت نیوز بستن

    • چگونه التهاب ارزی را درمان کنیم؟

    • اختلاف نظر هزینه ساز استاندارد و وزارت بهداشت درباره عوارض ماءالشعیر

    • قانونی که نیمی از احکامش اجرا نشد

    • روش جلوگیری از سرقت وای فای منزل

    • رشد قیمت طلا برای چهاردهمین بار متوالی

    • استارت آپ ها برای تامین نیازهای مالی خود چه کنند؟

    • وضعیت اقتصادی کشور رو به بهبود است

    • پیشنهاد افزایش وام مسکن به ۲۰۰ میلیون

    • رجیستری در پایان راه

    • بازار سنتی طلا و جواهر در رکود

    • تحقق ماموریت اوپک تایید شد

    • پوند در برابر ارزهای اصلی با روند نزولی روبرو شد

    مشاهده همه اخباراخبار تجارت نیوز←