تاخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو

دریافت خبر : پنجشنبه 23 آذر 1396 ساعت 12:44
تاخیر در تحویل و قیمت بالا مهمترین دلیل نارضایتی خریداران خودرو

سرویس بازار -
نتایج نظرسنجی از ۸۸ هزار و ۲۶۲ نفر از مشتریانی که خودروی خود را از ۱۶ شرکت عرضه کننده خریداری کرده اند، نشان می دهد رضایت مشتریان در تابستان ۹۶ نسبت به بهار ۱۳۹۶ تغییر چندانی نداشته است.
به گزارش تجارت نیوز، بر این اساس، گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از وضعیت رضایتمندی مشتریان در فرایند خدمات فروش خودروهای سواری، متوسط امتیاز ۶۶۶ از ۱۰۰۰ امتیاز در تابستان سال ۱۳۹۶ را نشان می دهد که در این میان شرکت جهان نوین آریا، ارائه دهنده خودروهای برند نیسان با امتیاز ۷۱۸ رتبه نخست را در میان شرکت های عرضه کننده خودروهای سواری با بیش از یک درصد سهم بازار را کسب کرد.
همچنین، در میان شرکت های عرضه کننده خودروهای سواری با کمتر از یک درصد سهم بازار، شرکت آرین موتور تابان، ارائه دهنده خودروهای برند DS با امتیاز ۷۳۶ رتبه نخست را از نگاه مشتریان کسب کرده است.
در مطالعه رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش، شاخص هایی نظیر اطلاع رسانی و پاسخگویی، توجه به خواسته مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو مورد بررسی قرار می گیرد.
هزینه و زمان صرف شده دارای کمترین امتیاز بین شاخص های دیگر است. از سوی دیگر، این شاخص با ۲۸ درصد بیشترین تاثیر را بر رضایت مندی مشتریان در این حوزه ایفا می کند. همچنین ۲ خصوصیت تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده و تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید که از خصوصیت های شاخص هزینه و زمان صرف شده در این مطالعه است، به جز خصوصیاتی که بیشترین نارضایتی را از دیدگاه مشتریان داشته است.
همچنین، شاخص اطلاع رسانی و پاسخگویی با بیشترین امتیاز، عملکرد مناسب شرکت ها در این حوزه را نشان می دهد.
در ...

اخبار پیشنهادی:
loading
  •   
  • به اشتراک گذاری :
  • facebook
  •  
  • twitter
  •  
  • کلوب
  •  
  • فیس نما
  •  
  • لینکیداین
  •  
  • googleplus
  •  
  • googleplus
  •  
  • telegram

آخرین اخبار عمومی

آخرین اخبار تجارت نیوز

اشتراک در خبرنامه تی نیوز

با عضویت در خبرنامه تی نیوز می توانید روزانه خبرهای روز را در ایمیل خود مشاهده کنید

@